Rückgabe & Erstattung
Hier findest du Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie zum Vorgehen bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten zu Frist, Ausübung und Folgen des Widerrufs findest du in unserer Widerrufsbelehrung sowie im Muster-Widerrufsformular.
Diese Seite ergänzt die Widerrufsbelehrung und ersetzt sie nicht.
Rückgabe versiegelter Produkte
Bitte beachte, dass für bestimmte versiegelte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten können.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht kein Widerrufsrecht mehr, wenn die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann insbesondere bei Vials relevant sein, deren produktbezogene Versiegelung oder Sicherheitsverschluss geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde.
Das bloße Öffnen der Versandverpackung bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt von einer Rückgabe ausgeschlossen ist.
Geöffnete oder entsiegelte Vials
Wurde die produktbezogene Versiegelung eines Vials geöffnet oder entfernt und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen des Ausschlusses aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene vor, ist eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ausgeschlossen.
Unabhängig davon bleiben gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen bestehen.
So gehst du bei einer Rückgabe vor
Wenn du eine Bestellung widerrufen oder eine Rücksendung ankündigen möchtest, kannst du die in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir zusätzlich die Angabe deiner:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse der Bestellung
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betroffenen Artikel
Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Die Regelungen zu den unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Falle eines Widerrufs findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte sende Ware nach Möglichkeit ausreichend geschützt zurück, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen entsprechend den Vorgaben des Widerrufsrechts.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt bei dir eintreffen, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein sonstiger Mangel vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns:
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deine Bestellnummer
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eine Beschreibung des Problems
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bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls Fotos der Ware und der Versandverpackung
Deine gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte um Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.
Häufige Fragen zu Rückgabe & Erstattung
Kann ich ein ungeöffnetes Vial zurückgeben?
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und kein gesetzlicher Ausschluss greift, kann eine Rückgabe grundsätzlich im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgen. Maßgeblich sind die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich ein geöffnetes Vial zurückgeben?
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht nach Entfernung der produktbezogenen Versiegelung kein Widerrufsrecht mehr.
Was gilt, wenn ein geöffnetes Vial beschädigt oder mangelhaft ist?
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass gesetzliche Mängelrechte entfallen. Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig davon.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Erstattungen erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Fristen. Bei einer Warenrückgabe kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Die für Rücksendungen maßgeblichen Kontakt- und Adressinformationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung beziehungsweise erhältst du im Rahmen der Rückgabeabwicklung.
